訊息
GENERAL.
114-1行政服務品質滿意度調查結果摘要
一、調查目的與對象
本調查目的為瞭解國立臺北大學教職員工對校內行政服務品質之滿意度以及蒐集教職員工對各行政單位服務的意見，做為精進行政服務品質之參考。
本次問卷調查所涵蓋之行政單位包括教務處、學務處、總務處、研究發展處、國際事務處、秘書室、人事室、主計室、圖書館、體育室、資訊中心、進修暨推廣部、校友中心、永續辦公室、高教深耕辦公室，共計十五個行政單位。
二、問卷蒐集
本次問卷調查之分析，係以行政服務滿意度題項作為主要資料來源，並採用敘述性統計作為主要分析方法。為量化受訪者之滿意程度，本研究將李克特七點尺度依序轉換為數值分數，分別設定「非常滿意」為7分、「滿意」為6分、「略為滿意」為5分、「普通」為4分、「略為不滿意」為3分、「不滿意」為2分、「非常不滿意」為1分。
本次問卷調查係透過SurveyCake問卷平台，採線上問卷調查，並以電子郵件方式發放予國立臺北大學全體教職員工及專任助理（以人事資料庫建置之人員為主，不含兼任教師、兼任助理）共855位。問卷蒐集期間自114年12月19日起至115年1月12日止，合計回收222份。經檢核後均列為有效問卷，占全體教職員工比例為25.96%。
三、分析結果
綜合本次問卷調查結果可知，受訪者對本校各處室行政服務之整體評價多落於「略為滿意」至「滿意」程度。就題項層級觀察，多數題目之平均值介於5分至6.4分之間，顯示受訪者對各項行政服務內容之整體感受偏向正向。進一步結合填答率與整體滿意度之分布觀察，教務處、研究發展處、資訊中心及學務處位於第一象限（詳報告書），顯示在服務使用頻率較高之情況下，仍能維持相對較高之滿意度表現，具有值得肯定之意義，亦可作為其他處室在流程優化與服務品質提升上的參考典範。
報告書連結如下：